密歇根居民依赖于BOB体育密歇根州立大学草坪及花园热线(1-888-678-3464)，为他们的草坪和花园问题提供基于研究的答案。bob体育登录每年有超过7000个问题，全州热线依赖于高度训练的人员推广园艺大师协助消费者园艺团队提供答案。来自全州各地的热线响应小组由密歇根州立大学推广消费者园艺教育工作者管理。驻扎在肯特县的西密歇根热线小组就是这样一个小组。

西密歇根是谁草坪及花园热线急救员吗?

西密歇根诊断团队负责人Angela Van Order指出:“我有幸与14位训练有素的推广园艺大师合作，他们对植物和帮助人们都充满热情。他们很高兴分享他们的知识和培训，以帮助其他人为自己的园艺问题找到解决方案。”

有些人已经为这个团队服务了近20年，有些人才刚刚开始。范·奥德最喜欢和志愿者一起工作的地方是了解他们。“他们都对园艺感到兴奋，他们是一个独特的群体。我喜欢从我们的互动中获得的共同学习和经验，”她说。

怎样才能拥有一支合格的推广园艺大师团队，随时准备回答热线问题?

利用她自己作为志愿者的经验，Van Order监督团队，确保协议与回答的一致性，并提供有信誉的，基于研究的扩展资源。bob体育登录热线应答者也需要乐于帮助公众。他们回答各种各样的问题，比如什么是土壤测试，土壤测试结果的解释，植物识别，植物有什么问题，植物选择和正确的植物，正确的地点。

Van Order指出了诊断过程的重要性，加强了团队培训，以提出正确的问题，为客户提供解决方案。提问的顺序对于应答者帮助呼叫者的效率和速度也非常重要。例如，正确识别植物是第一步。BOB体育密歇根州立大学也有几位专家，以及MSU推广消费者园艺教育工作者丽贝卡Finneran，为热线响应人员提供支持和指导。

呼叫者在打电话前应该知道什么或做什么?

我问范·奥德，她对打电话来的人有什么建议。她说:“通常情况下，打电话的人认为他们已经知道这个问题，有时可能会对答案感到惊讶。”呼叫者正确地识别植物，并试图收集有关该地点的信息，例如土壤类型、植物年龄和已经进行的任何处理，这是很有帮助的。通过电话识别植物几乎是不可能的，所以客户应该准备一张数码照片，并能够通过电子邮件进行识别或上传密歇根州立大学的《请教专家》．

范·奥德尔说:“一幅画总是胜过一百万句话。”在拍摄植物问题的照片时，试着包括一些例子来说明问题所在。例如，拍一张整株植物的照片，然后拍一张症状的照片，并尽量靠近。

虽然密歇根州立大学扩展草坪和花园热线目前只在周一、周三和周五上午9点至美国东部标准时间中午运营，但我们仍然在这里接听您的电话1-888-678-3464。如果你有关于草坪或花园的问题，你也可以24/7上传照片和问题到密歇根州立大学的《请教专家》．