我们大都时不时地与别者冲突, 不论它与别者或集团冲突冲突通常不自在,大部分时间我们渴望尽快解决它即刻跳跃解决之道, 期望我们能避免自自自或他人的“交火或飞跃式”反应急忙解决潜在冲突时,

试图解决冲突时,有几个步骤可增加解决办法满足每个人需要和期望并保持富有成效的积极关系的可能性。书中关键语句atson等(2002年)CRIB模型展示

• C级求互为目的
• R生态化策略背后的目的
• 一nvent相互目的
• B级暴雨新策略

现阶段的承诺意味着,至少从头开始,各方都愿意为共同寻找解决办法而努力帮助避免花时间寻找解决方案,

获取承诺的第一步是确保每个人都同意需要处理的问题。问题浮出水面或问题似多层时,还必须先商定需要处理的问题如果冲突涉及多人,也必须确保每个人都有机会定义问题。只有在每个人都能就问题达成一致后,个人才能决定致力于共同解决问题可以简单化到 : “你愿意,根据你现在所知道的, 彼此接触, 努力想出一个解决办法,你可以接受吗?”

并意识到分歧自然是求解过程的一部分 即跨CRIB阶梯个人或集团可能沿途遇上歧见“高速冲突”, 每个人在进程期间都应致力于共享价值观和指南这可能包括假设他人良好意图、恭敬分享诚实观点并倾听理解他人观点

有时很难以富有成效的方式解决我们面临的冲突。有时很难松开我们所想的 最佳和唯一方法为了维护人际关系和团队关系,我们必须首先确保每个人都有机会分享他们如何看待问题。从过程中可能产生更具创造性的解决办法-这是任何人都可能没有想到的-事并领导与社区接触团队发自BOB体育密歇根州立大学扩展提供各种事件和信息解决冲突